营销人员考核中存在哪些问题呢?
营销人员考核中存在哪些问题呢?
用户:唐悠悠 | 分类:绩效管理 | 浏览1311次 2013-06-09 11:14
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2013-06-13 09:47
(一)重视数量,忽视质量

1.收入导向考核模式侧重
收入导向的考核模式更多的是关注已经取得的销售业绩,因此,往往导致现有销售人员片面的、甚至是不惜牺牲企业长远利益的、去追求销售收入的短期增长。
但是对于企业而言,长久的发展不仅仅取决于现有的销售业绩,更多的情况下取决于未来销售的潜力。而未来销售潜力的培养,在很多情况下,又是与短期销售收入的迅速增长相冲突。
所以,必须改变针对销售人员只重视数量而忽视质量的考核方式。

2.收入导向考核模式方法
那么,如何对销售人员的销售质量进行考核呢?
一个重要的衡量指标就是——销售费用的支出情况。一般而言,企业通常采用销售费用包干制,即百万合同额的费用支出。在具体测算时,可采用历史平均数法或参照系法。参照系法是指将销售人员分为一般和优秀两个组,比较他们的费用支出情况,从而确定一个合理的百万费率。
另外,其它可以衡量销售质量的考核指标有:渠道管理、客户重复购买率、市场渗透率、客户的转移度和新品的销售额。尤其是新品的销售情况,因为产品的周期性,此类指标对于企业的持续发展具有重要意义。
除此之外,在销售的终端,一般还要对其进行考核,如:货物的摆放情况、推销人员的表现、新增销售商的数量以及销售商的管理等。
(二)重视数量,忽视营销人员道德管理
在很多情况下,销售管理中出现的问题与考核制度并没有直接关系,很大程度上是销售人员的道德问题。但是因为考核制度具有一定的导向性,与销售人员的利益直接相关,所以考核制度存在的一些漏洞也很有可能会进一步扩大到道德的层面,起到负作用。
收入导向的考核制度,就因为过于强调销售人员当前的销售业绩,忽视其他的考核因素,所以会带来营销人员道德管理的难题:法律只规范哪些事情不能做,并不能规范哪些事情必须做。实际上,很多事情的规范还要依靠道德来实现。所以考核制度的设计,需要关注道德因素。

(三)营销人员常见的几种道德问题
那么,营销人员的道德问题,有哪些表现呢?比如:
虚报业务人员。
与外部人员勾结,进行不正当交易,损坏公司利益。具体表现为:将原本属于公司的订单,以私人身份转移给其他企业,以获得更高的回报。
对报销凭证做假。
泄漏公司的商业机密。
充货、串货。
对客户信息做假。很多销售人员将客户资源看作自己的资源,当企业登记客户信息时,销售人员通过提供假信息的方式,将客户资源据为己有,然后在脱离公司的时候带走客户。

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